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質(zhì)量管理（一）模擬試卷一

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是（）

  • A、休哈特
  • B、彼得·圣吉
  • C、泰勒
  • D、石川馨
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按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動包括（）

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達(dá)的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語言
  • E、建立測量指標(biāo)和測量手段

（名詞解釋）可靠性

績效測量的步驟包括（）

  • A、明確前提條件
  • B、計劃測量活動
  • C、對新的測量指標(biāo)進行試驗
  • D、收集數(shù)據(jù)
  • E、分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

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